Dbaj o obecnych klientów, którzy przynoszą Ci największe zyski, aby stawali się tymi powracającymi.
Chociaż może wydawać się to nie do końca oczywiste, na pewnym etapie rozwoju firmy to właśnie Ci obecni i powracający klienci są dla nas najbardziej opłacalnym źródłem dochodu. Dlaczego? Proces pozyskania klienta jest znacznie dłuższy, trudniejszy i… droższy.
Najdroższa ścieżka generowania zysków. Musisz opłacić cały proces handlowy, a przy okazji wziąć na siebie ryzyko niepowodzenia. Ważne, ale nie najistotniejsze w budowaniu biznesu.
Ci klienci, którzy korzystają aktualnie lub w niedalekiej przeszłości skorzystali z Twoich usług, lub kupili Twoje produkty to tzw. najniższej wiszące owoce – zysk, który możesz osiągnąć najniższym kosztem. Zapewnij im należytą obsługę, aby obecni, zamieniali się w powracających klientów.
Nie pozwól na to, aby źle lub w ogóle nieobsłużony klient, z niezadowoleniem udał się do Twojej konkurencji. Z nami możesz uniknąć sytuacji, w której musisz ciągle pozyskiwać nowych klientów.
Tutaj nie ma miejsca na chaotyczne ruchy i reagowanie na problemy. Żeby dobrze przygotować się do współpracy, przeprowadzimy Cię przez pełny proces, dzięki któremu będziemy mogli obsługiwać Twoich klientów tak dobrze, jak tylko się da.
Sprawdzamy liczbę i rodzaj zgłoszeń, z jakimi musisz się mierzyć, a jednocześnie poznajemy Twój produkt lub usługę. Bardzo ważne jest też określenie sposobu obsługi (telefon lub e-mail), ale też wymagana dostępność godzinowa dla Twoich klientów.
Jesteśmy w stanie odpowiedzieć sobie na pytanie, jak faktycznie prezentuje się Twoje zapotrzebowanie. Możemy ocenić, czy intensywność naszej współpracy na początku musi być wysoka, czy może wręcz przeciwnie – niska i stopniowo zwiększana.
To ważny moment dla Ciebie i Twojego biznesu. Podpisujemy umowę, szkolimy specjalistów, a jednocześnie integrujemy systemy (zawierając umowę o współpracę, nie płacisz dodatkowo za integrację).
Wycena obsługi klienta zawsze jest indywidualna i rozliczana za 1 RBH (od 25 zł netto) dostępności – nie płacisz dodatkowo za integracje, wykorzystywane systemy i inne narzędzia potrzebne do pracy specjalistów.
Dajemy Ci jasne warunki współpracy, a przy okazji możliwość jej rozszerzenia, jeśli uznasz, że zależy Ci na jeszcze bardziej zaawansowanej obsłudze.
Opcja rozwinięcia współpracy o obsługę poczty elektronicznej bądź komunikatorów/czatów.
Możliwość mierzenia zadowolenia z obsługi klienta, za pomocą SMSów z możliwością oceny.
Bez wdrożonej obsługi klienta narażasz swój biznes na straty, ale też rzucasz na szalę ciężką pracę, która została wykonana wcześniej, aby pozyskać klienta. Jesteśmy w stanie pomóc Ci, aby to potencjał Twoich usług lub produktów mógł błyszczeć na pierwszym planie.