Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego Twoja sprzedaż telefoniczna nie przynosi oczekiwanych wyników? Często winę zrzucamy na niewłaściwy produkt, niechętny rynek, czy kiepskiej jakości połączenia. Ale co, jeśli problem leży po naszej stronie? Sprawdź, które z poniższych błędów możesz popełniać.
Znasz to uczucie, kiedy dzwoni do Ciebie telemarketer i od razu przechodzi do sprzedaży? Ani sekundy na „dzień dobry”, od razu atak informacjami o produkcie? Jeśli robisz to samo, tutaj może leżeć Twój problem. Sprzedaż telefoniczna to nie sprint, to maraton. Zbuduj relację z klientem, zanim przedstawisz mu swoją ofertę.
Powiedzmy sobie szczerze – nie da się sprzedać produktu, którego nie znamy na wylot. Jak możesz przekonać klienta do zakupu, jeżeli nie jesteś w stanie odpowiedzieć na jego pytania? Poznanie produktu to podstawa w telesprzedaży.
Sprzedajesz produkt, ale czy zastanawiałeś się, czy klient go potrzebuje? Czy Twój produkt rozwiązuje jego problem? Nie sprzedajemy produktu, sprzedajemy rozwiązanie problemu klienta. Wiedz, co oferujesz i do kogo.
Empatia to zdolność do odczuwania i zrozumienia emocji innych ludzi. W telesprzedaży jest to niezwykle ważne. Pokaż klientowi, że go rozumiesz, że chcesz mu pomóc. Twórz relacje, a nie tylko sprzedawaj.
Odmowa to nie koniec świata, to część procesu sprzedaży. Nie zniechęcaj się, nie traktuj tego personalnie. Traktuj to jako szansę na poprawę i szukaj dalszych możliwości.
Pamiętaj, że każdy błąd to lekcja, a każda lekcja to krok naprzód. Nie bój się popełniać błędów, ale staraj się z nich uczyć. Twoja sprzedaż telefoniczna z pewnością się poprawi, gdy zrozumiesz, co robisz źle.
Przy sprzedaży telefonicznej, nie możemy zapominać o jednym z najważniejszych etapów – follow-upie. Czy kiedykolwiek dzwonisz do klientów po rozmowie sprzedażowej, aby zapytać o ich odczucia lub podjąć kolejną próbę sprzedaży? Jeżeli nie, to właśnie tutaj leży potencjalny problem. Regularny follow-up pozwala utrzymać relację z klientem i daje więcej szans na ostateczne zamknięcie sprzedaży.
Każdy klient ma prawo mieć wątpliwości. Czy jesteś gotowy na nie odpowiedzieć? Czy jesteś w stanie rozwiać jego obawy? Jeżeli ignorujesz sprzeciwy klienta, tracisz szansę na przekonanie go do swojej oferty. Sprzeciwy są naturalną częścią procesu sprzedaży – nie ignoruj ich, ale staraj się je przełamywać.
Czy zdarza Ci się mówić jak robot, bez względu na to, co mówi klient? Czy jesteś w stanie zmienić swoją strategię w trakcie rozmowy? Jeżeli nie, oznacza to brak elastyczności, co może negatywnie wpłynąć na Twoją skuteczność sprzedaży. Dostosuj się do sytuacji i bądź otwarty na zmiany.
Na koniec, pamiętaj, że doskonałość przychodzi z doświadczenia, a doświadczenie z błędów. Nie bój się popełniać błędów, bo to właśnie one są najlepszym nauczycielem. Zastosuj te porady, unikaj powtarzania błędów, a zobaczysz, że Twoja sprzedaż telefoniczna ruszy z miejsca. Powodzenia!