Prowadzenie działalności w branży z nieznajomym produktem lub usługą to trudne zadanie. Kiedy produkt nie mówi sam za siebie, wyzwanie polega na tym, jak komunikować się z potencjalnym klientem. Ale my mieliśmy odpowiedź: call center.
Nasz klient posiadał unikalny produkt na rynku – nie tylko niezrozumiały dla przeciętnego Kowalskiego, ale także trudny do wypromowania. Zrozumienie, jakie ma korzyści, wymagało nawiązania osobistego kontaktu z potencjalnym odbiorcą. Klient wiedział, że potrzebuje call center, ale był świadomy ryzyka prowadzenia tego typu działań bez odpowiedniego doświadczenia.
Kiedy klient przybył do nas z gotowym planem sprzedaży i skryptem rozmowy, szybko zauważyliśmy pewne braki. Skrypt był formalny i przestarzały, co mogło utrudnić komunikację z potencjalnymi klientami. Zaproponowaliśmy trzydniowy testowy zespół call center składający się z trzech agentów i jednego team leadera. Naszym zadaniem było dostosowanie komunikacji do produktu klienta.
Po przeprowadzeniu analizy produktu klienta, stworzyliśmy nowy skrypt i przedstawiliśmy go naszemu partnerowi. W trakcie spotkania przeprowadziliśmy symulację rozmowy, traktując klienta jak pierwszego potencjalnego odbiorcę. To doświadczenie pomogło nam zrozumieć, że kluczem jest tworzenie potrzeby, a nie skomplikowane opisy.
Trzydniowy testowy projekt przyniósł 56 potencjalnych klientów, z których 8 podpisało umowy w ciągu dwóch tygodni. Co więcej, 7 z nich wciąż prowadziło rozmowy, które mogłyby prowadzić do dalszych transakcji. W wyniku tego sukcesu nasz klient zdecydował się na stałą współpracę.
Dzięki naszemu zaangażowaniu i doświadczeniu w branży call center, pomogliśmy naszemu klientowi nie tylko w promocji jego produktu, ale także w zrozumieniu, jak skutecznie komunikować się z potencjalnymi klientami. W rezultacie klient miał do dyspozycji nasz zespół i mógł skupić się na tym, w czym jest najlepszy, nie martwiąc się o aspekt komunikacyjny.
Niezależnie od tego, jak nietypowy jest Twój produkt, mamy narzędzia i doświadczenie, by pomóc Ci się przebić. Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy Ci pomóc.