Zlecenie obsługi sprzedaży, generowania leadów czy kontaktu z klientem zewnętrznemu call center to dla wielu przedsiębiorców krok w nieznane. Obawy są zrozumiałe: „Czy zrozumieją moją ofertę?”, „Czy będą mówić językiem mojej marki?”, „Czy nie zrobią więcej szkody niż pożytku?”. Jeśli masz podobne wątpliwości – przeczytaj dalej. Na przykładzie INVO CALL pokażę Ci, jak wygląda proces wdrożenia, edukacji konsultantów i dlaczego outsourcing może być jednym z najlepszych ruchów, jakie wykonasz dla swojego biznesu.
Zaczyna się od rozmowy. Ale nie z kimś z przypadku, tylko z handlowcem, który wie, że nie sprzedaje „gotowego pakietu rozmów telefonicznych”, tylko wspólnie z Tobą buduje kampanię. Handlowiec w INVO CALL zna procesy od środka – nie rzuca hasłami z prezentacji, tylko zadaje konkretne pytania, które pozwalają mu zrozumieć, do czego ma służyć kampania.
Na początku zbierane są bazowe informacje: branża, grupa docelowa, główne cele. Ale prawdziwa magia dzieje się dopiero na warsztacie wdrożeniowym – to spotkanie (około 2 godziny, czasem dłużej), podczas którego powstaje szkic kampanii. I nie, to nie jest szablon. To plan szyty na miarę.
To właśnie warsztat pozwala nam wejść głębiej w Twoją branżę. Omawiamy nie tylko, co oferujesz, ale dlaczego to robisz i dla kogo. Na podstawie tej rozmowy powstaje dokumentacja – brief projektu, instrukcja stanowiskowa dla konsultantów, ramowy schemat rozmowy i harmonogram.
Co ważne – ten plan nie jest jednostronny. Zawsze trafia do Ciebie. To Ty zatwierdzasz, czy wszystko się zgadza, czy dobrze rozumiemy Twoje potrzeby. Dopiero potem przechodzimy do realizacji.
Nad Twoim projektem pracuje nie jeden konsultant, a cały zespół. W centrum znajduje się koordynator – osoba, która spina wszystko w całość i jest Twoim partnerem kontaktowym. To on dba o wdrożenie kampanii, przekazuje wiedzę dalej i odpowiada za to, by wszystko zagrało jak należy.
Nie wylewamy na konsultanta całego kubełka informacji naraz. Dlaczego? Bo to nie działa. Chodzi o to, żeby on poczuł, a nie wykuł. Na początku dostaje materiały pisane, bierze udział w szkoleniach 1:1, a potem wchodzi w rytm codziennej pracy, gdzie jego wiedza jest rozbudowywana w sposób płynny i naturalny. Im dłużej trwa kampania, tym bardziej dopasowany staje się sposób komunikacji.
Nie lubimy skryptów odczytywanych słowo w słowo. To nie teatrzyk. Konsultanci w INVO CALL mają ramowy schemat rozmowy, ale to tylko fundament. Liczy się relacja, ton głosu, dostosowanie do rozmówcy.
Jeśli masz misję – nasi ludzie też ją poczują. Bo uczymy ich nie tylko co mówić, ale po co to mówić. Konsultant musi wiedzieć, jaki cel biznesowy stoi za kampanią i jakie wartości reprezentujesz. Dopiero wtedy może być przedłużeniem Twojej marki, a nie tylko „telemarketerem z zewnątrz”.
Wielu przedsiębiorców myśli, że oddając działania sprzedażowe czy obsługowe na zewnątrz, tracą wpływ na komunikację. A jest zupełnie odwrotnie. W INVO CALL spotykamy się z klientami co dwa tygodnie – analizujemy wyniki, konwersję, jakość rozmów, wyciągamy wnioski.
Z czasem klient staje się nie tylko zlecającym, ale współtwórcą. Kampanie ewoluują, rozwijają się, zmieniają wraz z rynkiem i strategią firmy. A my jesteśmy elastyczni – potrafimy dostosować się do tej zmiany, bo rozumiemy sedno.
Brzmi zabawnie? Ale oddaje prawdę. W naszej pracy nie chodzi o to, by zadzwonić i „wcisnąć stringi dla żony”. Chodzi o zrozumienie, dlaczego klient chce sprzedawać właśnie to – i jaką drogą do tego dojść.
Każda branża ma swój język, swoją kulturę i wartości. I to właśnie poznajemy na warsztacie i przez dalszą współpracę. Nie pracujemy dla Ciebie. Pracujemy z Tobą.
Dopasowanie to nie mit – to proces, który działa
Jeśli boisz się, że zewnętrzne call center nie zrozumie Twojej branży, uspokajam: w INVO CALL nie zaczynamy od gotowych rozwiązań, tylko od słuchania. To nie jest fabryka leadów, gdzie wszystko działa taśmowo.
Dzięki dobrze zaprojektowanemu procesowi wdrożeniowemu, zrozumieniu wartości marki i systematycznej pracy z konsultantami, jesteśmy w stanie stworzyć kampanię, która będzie żyła Twoim głosem. I naprawdę działała.
Chcesz sprawdzić, czy zewnętrzne call center może zrozumieć Twój biznes? Umów się na warsztat. Zdziwisz się, jak dobrze możemy się dogadać.